📋 Kebijakan Layanan (Service Policy) Qortiez Coffe

Kualitas Biji Kopi

Semua produk yang dijual di Qortiez Coffe menggunakan biji kopi pilihan dari petani lokal terbaik. Kami berkomitmen untuk menyediakan kopi berkualitas tinggi.

Deskripsi Menu Akurat

Kami berusaha memberikan deskripsi menu yang sejelas dan seakurat mungkin, termasuk rasa, ukuran, dan detail lainnya.

Kesegaran Produk

Setiap sajian disiapkan fresh order dengan standar kebersihan tinggi. Kami akan selalu memastikan rasa dan kualitas kopi terbaik untuk Anda.

Standar Kebersihan

Semua bahan dan peralatan telah melalui proses sterilisasi standar. Kami sangat menyarankan pelanggan untuk menikmati kopi selagi fresh.

Ketersediaan Menu

Semua menu bersifat fresh order. Pesanan akan kami proses setelah konfirmasi dan pembayaran telah dilakukan.

Pembatalan Pesanan

Pembatalan hanya dapat dilakukan jika pembayaran belum diproses atau dikonfirmasi. Setelah pembayaran dikonfirmasi dan pesanan sedang diproses, pesanan tidak dapat dibatalkan.

Batas Waktu Pembayaran

Pelanggan wajib menyelesaikan pembayaran dalam batas waktu yang ditentukan (misalnya, 1x24 jam) setelah konfirmasi pemesanan, kecuali ada perjanjian khusus dengan pihak Qortiez Coffe.

Jadwal Pengiriman

Pesanan akan diproses dan dikirimkan dalam kurun waktu 30-60 menit setelah pembayaran berhasil diverifikasi untuk area Padang.

Jasa Kurir

Kami menggunakan jasa pengiriman pihak ketiga yang terpercaya. Biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli dan dihitung berdasarkan lokasi.

Resi Pengiriman

Resi pengiriman akan diinformasikan kepada pembeli segera setelah paket diserahkan kepada kurir.

Tanggung Jawab Pengiriman

Setelah paket diserahkan kepada kurir, tanggung jawab atas kecepatan dan keamanan pengiriman beralih kepada pihak jasa kurir. Kami akan membantu memantau, namun keterlambatan yang disebabkan oleh pihak kurir bukan menjadi tanggung jawab Qortiez Coffe.

Prinsip Dasar

Mengingat sifat produk yang fresh dan sudah disiapkan sesuai pesanan, kami TIDAK menerima pengembalian (return) atau penukaran (exchange) karena alasan perubahan pikiran (change of mind). Mohon pastikan Anda telah membaca detail menu dengan teliti sebelum memesan.

Pengembalian Diterima (Hanya untuk Kasus Major Defect)

Pengembalian hanya akan diterima jika produk yang diterima memiliki cacat mayor (defect) yang TIDAK disebutkan atau terlihat saat pesanan dikonfirmasi.

Prosedur Klaim:

1. Klaim harus diajukan maksimal 1 jam setelah barang diterima.
2. Pembeli wajib menyertakan foto/video paket secara penuh tanpa terpotong sejak paket masih tersegel. Tanpa foto/video unboxing, klaim tidak dapat diproses.
3. Setelah klaim disetujui, kami akan memproses pengembalian dana penuh atau menawarkan produk pengganti.